Malatest

Mesure de rendement

Malatest offre à ses clients la possibilité de superviser et de suivre les expériences et les résultats des clients/consommateurs pour les besoins de l’évaluation de rendement. C’est pour amorcer un processus d’amélioration que les organisations mesurent leur rendement. Les mesures de rendement contribuent à identifier, définir et à évaluer si une organisation rencontre ses objectifs et ses normes de service. Habituellement, ce genre d’évaluation fait appel à des études mensuelles ou trimestrielles de suivi réalisées auprès des clients, de même que des études spécifiques pour définir la connaissance, la présence et la reconnaissance du produit/service, voire d’autres mesures également.

Nos chercheurs ont de l’expérience en matière de mesure de rendement dans les services financiers, les voyages et le tourisme, le transport, la santé, la fabrication et la vente de détail. Dans le secteur public, les clients faisant appel à nos services d’évaluation de rendement sont les ministères fédéraux ou provinciaux, les gestionnaires de réseau de transport en commun, les fournisseurs de soins de santé et les sociétés d’Ètat.

La satisfaction de la clientèle et l’engagement du personnel sont les deux catégories les plus courantes pour l’évaluation du rendement. Bien que ces deux types d’études fassent appel à des populations différentes, elles se fondent sur des principes et des processus semblables. En effet, les deux études comprennent un volet transactionnel : l’expérience que vivent les clients lorsqu’ils obtiennent les services d’une organisation, d’une part, et d’autre part, les interactions quotidiennes que vivent les employés avec leur supérieur, leur milieu et l’équipement, et ce, dans le cadre de leur travail. Dans les deux cas, également, les clients et les employés établissent des liens avec une organisation.