Malatest

Sondages sur la satisfaction de la clientèle

Lorsque la satisfaction de la clientèle est mesurée avec précision et mise en pratique, il y a une création d’un effet de rétroaction continue fournissant ainsi, pour les gestionnaires, des recommandations pertinentes et réalisables pour améliorer la prestation des services. Par la suite, les gestionnaires peuvent favoriser les améliorations et souligner les réussites.

Grâce à la compréhension de ce qui est important pour leurs clients, les départements ont appris à satisfaire à leurs attentes. La satisfaction et la fidélité de la clientèle contribuent non seulement à augmenter les recettes (dans le secteur privé), mais aussi, à transmettre des recommandations via le bouche-à-oreille et sans compter, une plus grande volonté de pardonner de la part des clients, lors de manquements de service. Au fil du temps, la culture organisationnelle deviendra de plus en plus collaborative, en mettant davantage l’emphase sur la clientèle et sur le rapport coût-efficacité.